A. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG
1. Quy trình giao và nhận hàng
Bộ phận giao hàng thực hiện chụp ảnh/quay video tình trạng hàng hóa và Phiếu giao hàng tại thời điểm giao hàng cho khách hàng.
2. Kiểm tra hàng hóa
- Đúng chủng loại: Kiểm tra mã sản phẩm, màu sắc, kích thước theo Phiếu giao hàng/Đơn đặt hàng.
- Đủ số lượng: Đối chiếu số lượng thực tế với Phiếu giao hàng/Đơn đặt hàng.
- Tình trạng: Kiểm tra sản phẩm có bị trầy xước, hỏng hóc không.
3. Xác nhận giao nhận và xử lý phát sinh tại thời điểm nhận hàng
- Trường hợp hàng hóa đạt yêu cầu: Khách hàng ký xác nhận Phiếu giao hàng.
- Trường hợp hàng hóa không đạt yêu cầu: Khách hàng phản hồi ngay cho BenLuxury tại thời điểm nhận hàng để phối hợp xử lý theo quy định.
Lưu ý: Việc cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng là căn cứ để BENLUXURY xem xét và xử lý nhanh chóng, phù hợp cho khách hàng.
B. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI/TRẢ HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
- BenLuxury chỉ áp dụng đổi/trả đối với một phần giá trị đơn hàng, với tỷ lệ không vượt quá 10%–20% tổng giá trị đơn hàng (tùy theo nhóm hàng hóa).
- Không áp dụng đổi/trả toàn bộ lô hàng.
2. Điều kiện đổi trả
- Hàng hóa giao không đúng mẫu mã, quy cách theo Đơn đặt hàng đã xác nhận hoặc lỗi do nhà sản xuất.
- Hàng còn nguyên vẹn, mới 100%, không trầy xước, móp méo, chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc gia công.
- Có đầy đủ chứng từ liên quan:
- Phiếu giao hàng
- Đơn đặt hàng/Hóa đơn
- Chứng từ thanh toán
- Hình ảnh/video tại thời điểm nhận và kiểm hàng.
- Trường hợp không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, BenLuxury không áp dụng đổi/trả.
- Mỗi đơn đặt hàng chỉ được áp dụng chính sách đổi/trả 01 lần.
3. Thời gian đổi/trả hàng
a. Đối với khách hàng nội thành TP.HCM (trước khi sáp nhập)
Được gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên bản giao nhận kèm hình ảnh/video kiểm hàng.
b. Đối với khách hàng ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác (trước khi sáp nhập)
Được gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên bản giao nhận kèm hình ảnh/video kiểm hàng.
Sau thời hạn nêu trên, BenLuxury không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng.
4. Chính sách khấu trừ tiền và chi phí đổi/trả
4.1 Chính sách khấu trừ
a. Đổi hàng
- Khách hàng chịu phí đổi hàng bằng 10% giá trị hàng hóa cần đổi.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Công ty hoàn lại phần chênh lệch sau khi trừ phí đổi hàng 10%.
b. Trả hàng
- Khách hàng chịu phí trả hàng bằng 15% giá trị hàng hóa trả lại.
- Giá trị hoàn tiền được tính như sau:
Giá trị hoàn = Giá trị hàng hóa trả lại − 15% phí trả hàng.
c. Các trường hợp khác
- Hàng hóa đủ điều kiện đổi/trả nhưng quá thời hạn thì mặc định không áp dụng đổi/trả.
- Trường hợp đặc biệt được Công ty chấp thuận: phí xử lý 20%.
4.2 Chi phí đổi/trả
a. Đổi/trả do lỗi BenLuxury
Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi/trả, bao gồm:
- Vận chuyển hai chiều.
- Các chi phí phát sinh liên quan (nếu có).
b. Đổi/trả theo nhu cầu khách hàng
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí:
- Vận chuyển hai chiều.
- Các chi phí phát sinh liên quan.
Đồng thời:
- Các khoản hỗ trợ vận chuyển, khuyến mãi đã áp dụng trước đó (nếu có) sẽ được thu hồi.
- Giá trị đơn hàng sẽ được đánh giá lại để áp dụng chính sách hỗ trợ mới (nếu có).
5. Thời gian xử lý đổi/trả và hoàn tiền
a. Xử lý đổi/trả
Đổi/trả ngay trong ngày: Áp dụng tại thời điểm giao nhận nếu phát sinh đổi trả. Hai bên xác nhận và BenLuxury tiến hành đổi/trả ngay.
Đổi/trả trong vòng 3–5 ngày: Áp dụng khi khách hàng thông báo đổi/trả trong vòng 3–5 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:
- Hàng còn nguyên vẹn.
- Chưa sử dụng.
- Chưa lắp đặt.
- Có đầy đủ hình ảnh, video khui hàng.
- Có chứng từ mua hàng hợp lệ.
Việc đổi/trả được thực hiện sau khi có xác nhận chính thức từ BenLuxury.
b. Hoàn tiền
BenLuxury thực hiện hoàn tiền bằng:
- Chuyển khoản hoặc
- Tiền mặt
trong vòng 07 ngày làm việc (theo lịch thanh toán cố định của công ty) kể từ ngày nhận đủ hàng hóa trả lại và thông tin hợp lệ từ khách hàng.
6. Quy trình xử lý đổi/trả
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả kèm hình ảnh, video (nếu có) qua hotline hoặc nhân viên phụ trách.
Bước 2: Nhân viên kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu với quy định đổi/trả.
Bước 3: Nếu đủ điều kiện, BenLuxury gửi xác nhận đồng ý đổi/trả và thông báo:
- Mức khấu trừ.
- Phí vận chuyển.
- Địa điểm nhận hàng.
Bước 4: Khách hàng xác nhận đồng ý các chi phí và gửi hàng theo hướng dẫn.
Bước 5: Sau khi hàng về kho:
Nếu đúng như xác nhận ban đầu:
- Nhập kho.
- Đổi hàng.
- Khấu trừ/hoàn tiền theo quy định.
Nếu có phát sinh khác:
- Hai bên thống nhất phương án xử lý theo tình trạng thực tế.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Hàng đặt theo kích thước riêng.
- Hàng gia công/sản xuất theo yêu cầu.
- Hàng cắt theo kích thước yêu cầu.
- Hàng đã qua sử dụng.
- Hàng đã gia công hoặc lắp đặt.
- Hàng thuộc chương trình giảm giá, xả kho.
- Hàng hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển hoặc bảo quản sai cách.
- Không cung cấp đầy đủ chứng từ mua bán và giao nhận.
- Các sản phẩm thuộc nhóm: Sàn gỗ - Sàn nhựa - Tấm ốp than tre - Tấm ốp nhựa - Lam sóng
- Các sản phẩm: Keo - Ke - Nẹp - Các phụ kiện nhỏ lẻ khác
Lưu ý:
- Màu sắc sản phẩm xi mạ có thể có sai lệch nhẹ giữa các đợt sản xuất do đặc thù công nghệ.
- Benluxury không áp dụng đổi/trả đối với trường hợp chênh lệch màu sắc giữa các lô hàng khác nhau nếu sản phẩm đúng chủng loại và quy cách đã xác nhận.
C. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Việc khách hàng xác nhận mua hàng hoặc thanh toán được xem là đã đồng ý với chính sách đổi/trả của Công ty.
- Trong các trường hợp phát sinh ngoài quy định, Benluxury sẽ xem xét và hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.
- Chính sách này áp dụng từ 01/08/2026.
CÔNG TY TNHH BENLUXURY VIỆT NAM
- Địa chỉ: 47 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, TP.HCM
- Hotline/Zalo: 0707 38 2222 - 0707 38 3333
- Website: https://benluxury.vn
- Email: benluxuryco@gmail.com
